Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn

Các điều khoản này xác định quyền và trách nhiệm giữa bạn và hlo88 khi sử dụng dịch vụ — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, truy cập sảnh chơi và liên hệ hỗ trợ.

Áp dụng tại khu vực được phépThanh toán nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyDữ liệu tài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt
hlo88 Khung pháp lý điều chỉnh tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng — phù hợp cho câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và yêu cầu giải trình điều khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khóa tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý qua email — đính kèm ảnh xác minh để được xử lý nhanh hơn.
Biểu mẫu khiếu nại Dành cho tranh chấp giao dịch liên quan đến Viettel Money hoặc Bank chuyển khoản — điền biểu mẫu trong tài khoản của bạn để khởi tạo hồ sơ chính thức
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ trên hệ thống mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money không được lưu trữ trực tiếp trên máy chủ của chúng tôi.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu được xóa theo lịch định kỳ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hoặc live chat. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế mà người dùng tại Việt Nam hay gặp khi tìm hiểu về quyền tài khoản, chính sách dữ liệu và quy trình khiếu nại trên hlo88.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà việc truy cập hlo88 được phép theo pháp luật địa phương. Nếu bạn không chắc khu vực của mình có đủ điều kiện, hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn cư trú trước khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat tiếng Việt, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất và thông báo lại khi hoàn tất.

Mọi cập nhật điều khoản được đăng tải tại trang pháp lý này và thông báo qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thông báo được đăng nghĩa là bạn đã chấp thuận phiên bản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo cả điều khoản của hlo88 lẫn điều khoản của nhà cung cấp ví điện tử. Tên chủ ví phải khớp với thông tin đăng ký tài khoản để giao dịch được xử lý.

Liên hệ ngay qua live chat tiếng Việt hoặc gửi email kèm ảnh xác minh. Đội hỗ trợ sẽ xem xét lý do tạm ngưng và hướng dẫn các bước tiếp theo để khôi phục tài khoản nếu đủ điều kiện.

Dữ liệu được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng, sau đó được xóa theo lịch định kỳ. Bạn có thể yêu cầu xác nhận thời hạn cụ thể qua kênh email hỗ trợ.